CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1 INTRODUZIONE

1.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito, “Condizioni Generali”) disciplinano la vendita dei prodotti pubblicati sul sito web www.annasloud.com (di seguito, “Sito”), da parte di Sinestesia S.r.l.s. società di diritto italiano, C.F. e P. IVA 12352851005, con sede amministrativa in via Spartaco 4 -20135 – Milano (di seguito, “Venditore”) e destinati ai clienti dei Siti (di seguito, “Clienti” o “Cliente”).

1.2 Le presenti Condizioni Generali si applicano anche alle vendite effettuate dal Venditore per il tramite di piattaforme di commercio online gestite da soggetti terzi, salva l’applicazione delle condizioni generali di vendita specifiche di ciascuna delle predette piattaforme le quali, pertanto, rientrano nella definizione di “Siti”.

1.3 Il contratto di vendita e la relativa procedura sono disponibili in lingua italiana e inglese.

1.4 Ai Clienti è espressamente vietata la rivendita dei prodotti o qualsiasi altra utilizzazione a fini commerciali o professionali.

1.5 L’utilizzo del Sito da parte dei Clienti per l’acquisto dei prodotti ivi pubblicati indica l’accettazione dei Clienti medesimi a seguire ed essere vincolati dalle presenti Condizioni Generali.

1.6 Il Venditore si riserva il diritto, in qualsiasi momento, di modificare le Condizioni Generali, senza preavviso. Le modifiche entreranno in vigore al momento della loro pubblicazione sul Sito.

 

 

 

 

2 ORDINE DI ACQUISTO E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

2.1 La pubblicazione dei prodotti sul Sito costituisce un invito rivolto al Cliente a formulare una proposta contrattuale d’acquisto. Pertanto, l'ordine inviato dal Cliente ha valore di proposta contrattuale che il Venditore si riserva il diritto di accettare o meno, a sua discrezione.

2.2 Il Venditore, nella sezione dedicata all’e-commerce del Sito, mette a disposizione un catalogo di prodotti, con le relative descrizioni, prezzi ed immagini, che i Clienti possono selezionare per l’acquisto, scegliendone la quantità. I prodotti selezionati verranno inseriti automaticamente nella sezione “Carrello” del Sito, da dove il Cliente potrà procedere all’acquisto. Nel Carrello possono essere contenuti uno o più prodotti, anche diversi.

2.3 Il Cliente, dopo aver verificato la correttezza del contenuto del Carrello e del prezzo complessivo, dopo aver letto ed accettato le Condizioni Generali ed inserito i suoi dati, conferma il suo ordine, seguendo le istruzioni fornite nella pagina web. La conferma dell’ordine costituisce altresì prova dell’accettazione delle Condizioni Generali da parte del Cliente.

2.4 Il contratto di vendita tra il Venditore ed il Cliente si intende concluso e produce effetti con la ricezione da parte del Cliente di una comunicazione inviata dal Venditore via e-mail all’indirizzo che il Cliente ha fornito durante la procedura per l’ordine d’acquisto. Tale comunicazione contiene i dati del Cliente, il contenuto, la data e l’ora dell’ordine d’acquisto ed il “Numero d’Ordine” che gli viene assegnato e al quale il Cliente si dovrà riferire nelle successive comunicazioni con il Venditore, oltre al relativo documento fiscale e al collegamento ipertestuale alle Condizioni Generali accettate in vigore al momento in cui l’ordine è stato completato, che il Cliente è tenuto a scaricare e salvare sul suo computer o su altro supporto.

2.5 Lo stato dell’ordine può essere controllato in ogni momento dal Cliente, conformemente a quanto disposto al punto 3 che segue.

2.6 L’annullamento e le eventuali modifiche all’ordine d’acquisto da parte del Cliente possono essere effettuate nei modi e nei termini previsti al punto 3 delle Condizioni Generali.

 

 

3 ARCHIVIAZIONE, ACCESSO E MODIFICHE AL CONTRATTO

3.1 Il contratto di vendita viene archiviato in forma digitale nel server del Venditore ed il Cliente potrà accedervi liberamente in ogni momento, inserendo nella “Sezione Clienti” predisposta nel Sito il Numero d’Ordine che gli è stato assegnato, come da punto 2.4 che precede.

3.2 L’ordine di acquisto può essere annullato o modificato dal Cliente, accedendo alla Sezione Clienti come al punto che precede e seguendo le istruzioni ivi previste, in ogni momento, fin tanto che lo stato dell’ordine non venga individuato, nella pagina web consultabile ai sensi dell’art. 3.1 che precede, come “In Spedizione”. Dopodiché il Cliente avrà esclusivamente la facoltà di esercitare il Diritto di Recesso, previsto al punto 8 delle presenti Condizioni Generali.

A seguito di annullamento dell’ordine il Venditore rimborsa al Cliente quanto da lui eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto

 

 

 

4 DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

4.1 Il Cliente può verificare la disponibilità dei prodotti offerti in vendita dal Venditore in qualsiasi momento sulla pagina web del Sito e nella sezione Carrello. A causa di possibili ordini d’acquisto da parte di più Clienti contemporaneamente, il Cliente è informato fin da ora della possibilità che venga meno la disponibilità dei prodotti da lui ordinati. 

4.2 Il Venditore si impegna a pubblicare i prodotti sul Sito affinché i loro colori, forma e materiali risultino visibili nel modo più verosimile possibile. Tuttavia, il Cliente è consapevole che le caratteristiche dei prodotti come egli le percepisce possono non essere realistiche, in quanto dipendenti dalle caratteristiche tecniche del monitor del suo dispositivo elettronico di visualizzazione.  

4.3 Qualora l’esecuzione del contratto di vendita sia divenuta impossibile per il Venditore a causa dell’indisponibilità, anche temporanea, dei prodotti, il Venditore, entro 30 giorni dal giorno successivo a quello in cui è stato trasmesso l’ordine di acquisto, provvede a darne comunicazione al Cliente via e-mail all’indirizzo che il Cliente ha fornito al momento dell’ordine di acquisto, comunicandogli altresì se e quando i prodotti torneranno disponibili. Il Venditore, qualora non riceva la comunicazione di cui al punto 4.4 che segue, entro 30 giorni dalla scadenza del termine stabilito al medesimo punto, annulla l’ordine e rimborsa al Cliente quanto da lui eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto. Il Cliente rinuncia sin d’ora al risarcimento dei danni eventualmente subiti.

4.4 A seguito della comunicazione di cui al punto 4.3 che precede, il Cliente, entro 10 giorni dal ricevimento da parte del Venditore della comunicazione di cui al precedente punto 4.3, ha la facoltà di modificare il suo ordine d’acquisto con prodotti diversi e disponibili oppure, nel caso di indisponibilità temporanea dei prodotti, potrà dichiarare di confermare l’ordine di acquisto ed accettare che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avvenga nel momento in cui i prodotti saranno nuovamente disponibili, anche oltre il termine di 30 giorni previsto, dandone comunicazione scritta via e-mail al Venditore. In tali casi, l’ordine non viene annullato e il Venditore non procede al rimborso di cui al punto 4.3 ma alla diversa esecuzione della propria prestazione.

 

5 MODALITA’, TEMPI E SPESE DI CONSEGNA

5.1 Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti entro 5 giorni lavorativi (e comunque non oltre 30 giorni) a partire dal giorno successivo a quello in cui l’ordine di acquisto è stato trasmesso.

5.2 La consegna dei prodotti avviene a mezzo di corriere ed è effettuata all’indirizzo che il Cliente ha fornito nel corso della procedura per effettuare l’ordine di acquisto, ove viene specificato di inserire, se diverso da quello di residenza, l’indirizzo per la spedizione. I tempi di spedizioni dipendono dalle esigenze organizzative del corriere.

5.3 Le spese di consegna sono a carico del Venditore, salvo per gli eventuali costi e oneri doganali qualora la consegna avvenga in paesi extra UE, che sono a carico del Cliente.

 

6 DANNI DA TRASPORTO

6.1 Dal momento in cui i prodotti ordinati dai Clienti lasciano il magazzino del Venditore e quindi dal momento in cui lo stato dell’ordine viene individuato, nella pagina web consultabile ai sensi dell’art. 3.1 che precede, come “In Spedizione”, i Clienti assumono ogni rischio della spedizione ed il Venditore non potrà ritenersi responsabile in caso di perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei prodotti.

6.2 Al momento della consegna al Cliente, i prodotti devono essere controllati per accertare che essi corrispondano agli articoli ordinati. 

In caso contrario il Cliente è tenuto ad accettare la consegna, indicando sul documento accompagnatorio una “Riserva di controllo merce” con la relativa motivazione e segnalarlo tempestivamente al Venditore per consentirgli, accertate le difformità, di organizzare la sostituzione dei prodotti, che avverrà ai sensi del successivo articolo 9.

La consegna dei prodotti da parte del corriere si considera perfezionata nel momento in cui il Cliente l’ha accettata. 

 

 

7 PREZZI E MODALITA’ DI PAGAMENTO 

7.1 Il prezzo dei prodotti viene addebitato al Cliente al momento della conferma d’ordine, insieme agli eventuali costi ulteriori, relativi ai mezzi di pagamento usati.

7.2 I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito sono espressi in Euro e sono comprensivi dell’imposta sul valore aggiunto (IVA in Italia), ove prevista dalla normativa in vigore nello Stato in cui si trova l’indirizzo di consegna dei prodotti che il Cliente ha fornito durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto. L’ammontare specificamente relativo all’eventuale imposta sul valore aggiunto applicata alla transazione è indicato nella sezione “Carrello” del Sito.

L’importo indicato nella sezione “Carrello” del Sito a titolo di imposta sul valore aggiunto può essere differente da quello effettivamente addebitato al Cliente al momento della conferma dell’ordine di acquisto e riportato sulla ricevuta che il Cliente riceve assieme alla comunicazione di cui al precedente punto 2.4.

7.3 Il totale del prezzo dell’ordine di acquisto nella sezione “Carrello” del Sito è comprensivo delle spese di spedizione e consegna.

7.4 Il Venditore si riserva di modificare il prezzo dei prodotti offerti in vendita sul Sito in qualsiasi momento e senza preavviso.

7.5 Il Venditore accetta il pagamento dei prodotti con carte di credito e con gli altri mezzi di pagamento indicati sui Siti nel corso della procedura d’acquisto.

7.6 Nel caso di ordine di acquisto contenente prodotti non disponibili viene addebitato al Cliente solamente il prezzo relativo a quelli disponibili, procedendosi per i primi ai sensi del punto 4 che precede.

7.7 Il Venditore dichiara che i dati relativi alle carte di credito e agli altri mezzi eventualmente utilizzati per il pagamento non vengono salvati in alcuna banca dati a lui riferibile e, pertanto, non assume alcuna responsabilità per l’eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi delle carte di credito o altro mezzo di pagamento impiegato dai Clienti, per il pagamento dei prodotti acquistati.

7.8 I rimborsi sono eseguiti dal Venditore tramite procedura di storno dell’importo addebitato al Cliente, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto.

 

 

 

 

8 DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO AI CLIENTI

8.1 Il Cliente può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, dandone comunicazione scritta al Venditore a mezzo e-mail all’indirizzo shop@annasloud.com, entro e non oltre 10 giorni a decorrere dal giorno della consegna dei prodotti al Cliente. 

8.2 Con la ricezione della predetta comunicazione, il Venditore ed il Cliente sono liberi dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto nei punti 8.3 e 8.4 che seguono e le altre obbligazioni previste dalla legge.

8.3 Qualora eserciti il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti, seguendo la procedura di cui al punto 9. 

8.4 In caso di esercizio del diritto di recesso da parte dei Clienti, e qualora essi abbiano rispettato tutte le condizioni di restituzione previste dal successivo articolo 9, il Venditore è tenuto a rimborsare gratuitamente al Cliente quanto eventualmente già corrisposto per il pagamento del prezzo o a titolo di caparra, compreso l’importo relativo all’imposta sul valore aggiunto. Il rimborso deve essere effettuato tempestivamente e comunque non oltre 30 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza del recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto.

8.5 Nel momento in cui il Venditore riscontri il mancato rispetto di anche una sola delle condizioni di restituzione previste dal successivo articolo 9, il Venditore invierà una e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto con cui comunicherà l’impossibilità per il Cliente di ricevere il rimborso per i prodotti resi e motivando con l’indicazione della/delle condizione/condizioni violata/volate. Entro 30 giorni dal ricevimento della suddetta comunicazione, il Cliente può richiedere per iscritto (con le medesime modalità indicate all’articolo 8.1) che i prodotti resi gli vengano rispediti, a proprie spese, dal Venditore, nella condizione in cui sono stati consegnati al Venditore medesimo.

Scaduto il termine di cui sopra senza che il Venditore abbia ricevuto la richiesta da parte del Cliente, il Venditore si ritiene libero di disporre dei prodotti resi e non rimborsabili come meglio ritiene.

8.6 Il rimborso verrà accreditato al Cliente tramite le stesse modalità con le quali quest’ultimo ha effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito.

Qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito tramite carta di credito, i tempi necessari per l’accredito del rimborso dipenderanno da quanto previsto dalla policy della società che ha emesso la carta di credito utilizzata dal Cliente. Si fa presente che la data dell’accredito del rimborso coinciderà con quella in cui è avvenuto l’originario pagamento da parte del Cliente, pertanto non saranno accreditati interessi sulla somma rimborsata.

Qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito tramite PayPal, l’accredito del rimborso sarà effettuato sul conto PayPal del Cliente e sarà immediatamente visibile. 

 

 

 

9 MODALITÀ E TEMPI PER IL RESO DEI PRODOTTI 

9.1 In caso di reso dei prodotti, il Cliente deve compilare il “Modulo di reso” inserito all’interno del pacco ed inviarlo via e-mail all’indirizzo shop….., indicando tutti i dati necessari (nome, cognome, indirizzo, ecc.). A seguito del corretto invio del “Modulo di reso” il Cliente riceverà una preventiva autorizzazione al reso all’indirizzo di posta elettronica indicato durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto e, successivamente, un “Numero di reso” che dovrà essere indicato nell’etichetta di spedizione della confezione con i prodotti da restituire all’indirizzo indicato sul modulo di reso o successivamente indicati dal Venditore.

9.2 La restituzione dei prodotti da parte del Cliente deve avvenire senza ritardo consegnandolo al corriere indicato dal Venditore.

9.3 Il Cliente deve restituire i prodotti integri, non usati, non lavati, nelle confezioni e nelle condizioni originali, insieme a tutti i loro accessori e documentazione inclusi al momento della consegna. Tutte le etichette devono essere attaccate a ciascun prodotto e devono essere intatte. I prodotti afferenti al medesimo ordine e quindi contraddistinti dal medesimo Numero di ordine rilasciato ai sensi del precedente articolo 3, devono essere resi nella medesima spedizione.

I prodotti devono essere spediti dallo stesso Stato nel quale sono stati consegnati.

In caso contrario il Cliente decade dalla facoltà di reso e dal diritto di recesso, fatta salva l’opzione di cui al precedente punto 8.5.

9.4 Il cliente assume ogni rischio della spedizione per la restituzione dei prodotti ed il Venditore non potrà ritenersi responsabile in caso di perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei prodotti resi. 

9.5 Una volta ricevuti i prodotti, il Venditore ha il diritto di esaminarli e, se conformi a quanto disposto in precedenza, rimborsa il Cliente di quanto eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto. Qualora i prodotti non siano conformi il Venditore contatterà il Cliente. 

9.6 Rimane salvo il diritto del Venditore di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza con i prodotti consegnati al Cliente.

9.7 La procedura e le modalità di reso previste ai punti che precedono devono essere rispettate dal Cliente anche per il cambio dei prodotti, che deve essere comunicato al venditore entro lo stesso termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso e con le stesse modalità, di cui al precedente articolo 8.

 

 

 

 

10 ASSISTENZA E GARANZIA 

10.1 Il Venditore è responsabile per i difetti di conformità dei prodotti al contratto di vendita, ai sensi delle norme di cui al D. Lgs. n. 206 del 6 settembre 2005 (Codice del Consumo), artt. 128 e ss. 

10.2 La garanzia di cui al punto che precede conferisce al Cliente i diritti di cui all’art. 130 co. 2 del Codice del Consumo, tra i quali quello di richiedere al Venditore, senza alcuna ulteriore spesa, la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro.

10.3 Qualora il Venditore abbia accettato la predetta richiesta del Cliente, dovrà comunicargli le modalità di spedizione o restituzione del prodotto nonché il termine previsto per la restituzione del prodotto riparato o la sostituzione  del prodotto difettoso.

10.4 Il Cliente decade dai predetti diritti qualora non denunci al Venditore il difetto dei prodotti entro due mesi a partire dal giorno in cui ha scoperto i difetti, a mezzo e-mail shop@annasloud.com. In ogni caso la garanzia di conformità decade quando il difetto si manifesti dopo 2 anni dalla consegna dei prodotti.

 

 

 

11 COMUNICAZIONI E RECLAMI

11.1 Ogni eventuale ulteriore comunicazione o reclamo deve essere inviato al Venditore via e-mail all’indirizzo shop@annasloud.com oppure, alternativamente, via raccomandata a/r all’indirizzo dei suoi uffici, siti in Via .

 

12 LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1 Il contratto di vendita fra Venditore e Cliente le relative Condizioni Generali sono disciplinati dalla legge italiana, ivi incluso il D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), con particolare riferimento alle norme relative ai contratti a distanza ed il D. Lgs. n. 70/2003 e per qualsiasi controversia relativa è competente il giudice del luogo di domicilio o residenza del consumatore, se ubicati nello territorio dello Stato italiano. Nel caso in cui il Cliente non rientri nella categoria dei consumatori, come definiti nel predetto Codice del Consumo, per qualsiasi controversia relativa al rapporto contrattuale è esclusivamente competente il Foro di Milano.

 

13 ERRORI 

13.1 Il Venditore si riserva il diritto di correggere, anche successivamente all’effettuazione di un ordine da parte dei Clienti, qualsivoglia errore tipografico, imprecisione od omissione, anche relativamente ai prezzi, alla disponibilità e alle caratteristiche dei prodotti, presente sul Sito. 

 

14 PRIVACY

14.1 I dati personali, così come i dati che il Cliente fornisce nel corso della procedura di ordine d’acquisto, saranno conservati ed utilizzati dal Venditore ai sensi della sua Privacy Policy, consultabile e scaricabile dal Sito.

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TERMS AND CONDITIONS OF SALE

 

 

1 PREAMBLE

1.1 These terms and conditions of sale (hereinafter the "Terms and Conditions") shall govern the online sales of the products that are published on the websites www.annasloud.com (hereinafter, the "Website"), by Sinestesia  S.r.l.s., an Italian company with administrative offices in Via Spartaco 4 -20135 – Milano, Italy VAT number: 12352851005, (hereinafter "the Seller") to the users of the Websites (hereinafter "Customer" or “Customers").

1.2 These Terms and Conditions shall also apply to the sales made by the Seller by means of other online trading platforms operated by third parties, without prejudice to the application of those platforms’ terms and conditions - platforms which fall within the definition of “Website".

1.3 The sales agreement and the related procedure shall be available in Italian and English.

1.4 Customers are expressly prohibited to resale the products or make any other commercial or professional use of them.

1.5 The purchasing through the Website of the products published therein shall be consider as Costomer’s/Customers’ acceptance of the present Terms and Conditions.

1.6 The Seller reserves the right, at any time, to amend the Terms and Conditions, without giving notice. The changes will be effective when published on the Websites.

 

  1. PURCHASE ORDER AND CONCLUSION OF THE AGREEMENT

2.1 The publication of the products on the Website shall be qualified as an invitation to the Customer to formulate a proposal in order to form a purchase agreement. Therefore, the order sent by the Customer shall be qualified as a proposal that the Seller reserves the right to accept or reject, in its sole discretion.

2.2 The Seller, within the e-commerce section of the Website, shall provide a catalogue of products, with their descriptions, prices and images, that the Customers can select to purchase, choosing their quantity. The selected products shall be  automatically entered in the "Shopping Cart" of the Websites, where the Customer can go ahead with the purchase. In the Shopping Cart can be contained one or more products, also different.

2.3 The Customer, after checking the right content of the cart and the total price, after reading and accepting the Terms and Conditions, and inserting his data, shall confirm his order, following the instructions on the webpage. The order confirmation is also an evidence of acceptance of the Terms and Conditions by the Customer.

2.4 The sale agreement between the Seller and the Customer shall be considered concluded and effective when the Customer receive a communication sent by the Seller by e-mail to the address that the Customer provided during the purchase order procedure. This communication contains Customer's data, content, date and time of the purchase order and the "Order Number" assigned to him and to which the Customer shall report in subsequent communications with the Seller together with the relevant tax document and the hyperlink to the Terms and Conditions accepted in force at the time when the order has been completed, that the Customer is required to download and save in his computer or other media.

2.5 The purchase order status can be checked at any time by the Customer, in accordance with the provisions of article 3 below.

2.6 Cancellations and changes to the purchase order by the Customer can be made in accordance with article 3 of the Terms and Conditions.

 

3. FILING, ACCESS AND AMENDMENTS TO THE AGREEMENT 

3.1 The sale agreement is digitally filed in the Seller’s server and the Customer can have access to the same at any time, inserting in the Website “Customer section” the purchase "Order Number" assigned as provided by previous article 2.4.

3.2 The purchase order can be canceled or amended by the Customer, accessing  the Websites “Customer section” and following the instructions, at any time until the state of the order is showed as “in spedizione” (“shipment in progress”) in the Website section which is accessible as provided by previous article 3.1. After such term, the Customer will have the only right to withdraw from the agreement, as provided by the following article 8 of these Terms and Conditions. After the order’s cancellation the Seller shall  reimburse the sum eventually paid for the purchased products with the procedure of cancelation of the sum charged to the Customer, which varies depending on the chosen method of payment.

 

4. AVAILABILITY OF PRODUCTS

4.1 The Customer may check the availability of the Products offered by the Seller at any time on the Website and in the section “Shopping Cart”. Due to possible purchase orders by more Customers at the same time, the Customer acknowledges that some ordered products may become unavailable. 

4.2 The Seller undertakes to publish the products on the Website so that their color, shape and materials shall be visible as precise as possible. However, the Consumer is aware that the characteristics of the products as he perceives may not be realistic, because they depend on the technical characteristics of the monitor of their  electronic display device.

4.3 In case the performance of the sale agreement becomes impossible for the Seller due to an unavailability of the products, even temporary, the Seller, within 30 days from the day following the receipt of the purchase order, shall give notice to the Customer by e-mail at the e-mail address provided by the Customer with the purchase order, specifying whether and when the products will be available. In case the notice provided by the following article 4.4 is not received, within 30 days from the day following the receipt of the purchase order, the Seller shall cancel the order and reimburse the Customer of the price paid for the products, if any, using the cancellation procedure which varies depending on the chosen payment method. It being understood that the Customer waives the right to any damages restoration.

4.4 Upon receipt of the notice provided by previous article 4.3, the Customer, within 10 days from the receipt by the Seller of the  notice provided above in art. 4.3, has the right to amend his purchase order with different and available products or alternatively, in case of temporary unavailability of products, the Customer may confirm the purchase order, accepting that the Seller will perform the agreement when the products will be available again, even beyond the 30 days term, giving written notice to the Seller. In these cases, the order will not be canceled and the Seller shall not proceed with the reimbursement provided by article 4.3 but shall perform such different service.

 

 

 

5. SHIPPING POLICY

5.1 The Seller undertakes to deliver the products within 5 business days (in any case no later than 30 days) starting from the day after the purchase order has been confirmed by the Customer.

5.2 The products shall be delivered by courier to the Customer to the address provided during the purchase order procedure, where the Customer shall specify also the delivering address, if different to the one he resides. The lead time shall depend on courier’s organizational needs.

5.3 Delivery costs are borne by the Seller, with the exception of custom duties and expenses, if the delivery is towards non-EU countries, which are due by the Customer. 

 

 

 

6. DAMAGES

6.1 From the moment the products ordered by the Customers leave the Seller’s warehouse and therefore from the moment the order status is, according to the Website which can be consulted in accordance with art. 3.1 above , as “in shipping" , the Clients assume all risk of the shipment and the Seller shall not be liable for any loss, damage or delay occurred in the delivery of the products.

6.2 When delivered, the Customer shall control the products to determine whether they correspond to the purchased items and they are not damaged. Otherwise, the Customer shall accept the delivery and indicate on the accompanying document a "Reserve to control" and the reasons why and promptly report it to the Seller to enable him to organize the repair or replacement of products according to the following art. 9, upon proper verification of the damages.

The delivery of products by the courier is considered completed when the customer has ascertained it.

 

 

7. PRICES AND METHODS OF PAYMENT 

7.1 The price of the products will be charged to the Customer at the time of the order confirmation, along with any additional costs, related to the means of payment adopted.

7.2 The prices of the products offered on the Website are indicated in Euro and are inclusive of the value added tax (IVA in Italy), if provided by the legislation in force in the State in which is the delivery address of the products that the Customer has provided during the procedure for the purchase order. The amount specifically related to the value added tax applied to the transaction, if any, is indicated in the Website’s section  "Shopping Cart".

The amount shown in the "Shopping Cart" as specifically related to the value added tax applied to the transaction can be different from that one actually charged to the Customer upon confirmation of the purchase order and shown on the receipt that the Customer receives together with the communication referred to point 2.4 above.

7.3 The total price of the purchase order in the section “Shopping Cart” of the Website is inclusive of the shipping costs.

7.4 The Seller reserves the right to modify the price of the products offered on the Website at any time and without prior notice.

7.5 The Seller accepts the payment of the products by means of credit cards and the other methods of payment which are specified on the Websites during the purchase procedure.

7.6 In case of purchase order containing unavailable products, the only price that will be charged to the Customer is the one related to the available products, being applicable the procedure indicated in article 4 for the unavailable products.

7.7 The Seller acknowledges that all the data related to the credit cards and the other methods of payment are not saved in any database under its control and, therefore, the Seller shall not be liable for any fraudulent or illegal use of the same data by third parties.

7.8 The reimbursement are performed by the Seller with the procedure of cancelation of the sum charged to the Customer, which varies depending on the chosen method of payment.

 

8. RIGHT OF WITHDRAWAL

8.1 The Customer shall have the right to withdraw from the purchase order, without giving any reason and without incurring any penalty costs, giving written notice to the Seller by means of e-mail at the following address: shop@annasloud.com within 10 days from the date of delivery of the Products to the Customer. 

8.2 Upon receipt of said letter, the Seller and the Customer are reciprocally free from their obligations, excepted the provisions of the following articles 8.3 and 8.4 and the other legal obligations.

8.3 In case of withdrawal, the Customer shall return the products, following the procedure provided by the following article 9.

8.4 In case of withdrawal by the Customer, 
and if they have fulfilled all the repayment conditions pursuant to article 9, the Seller shall refund free of charge to the Customer the sum paid for the the price or for the earnest, including the VAT’s amount. The refund shall be made promptly and in any case no later than 30 days from the date on which the Seller became aware of the withdrawal, using the cancellation procedure which varies depending on the chosen payment method. 

8.5 At the time the Seller become aware of any non-compliance with the return policy  provided below in article 9, the Seller will send an e-mail to the address provided by the Customer during the purchasing procedure which shall communicate the impossibility for the Customer to receive a refund for the products returned and giving reasons its decision and pointing out the violated condition/conditions. Within 30 days from the receipt of such notice, the Customer may request in writing to the Seller (using the same procedures set out in Article 8.1) to send back the products returned at their own expense, in the same condition in which they were originally sent to the Seller. After expiry of the above provided deadline  without the Seller has received any complaint by the Customer, the Seller shall be free to dispose of the returned and non-refundable products as it feels appropriate.

8.6 The refund shall be accredited to the Customer through the same means by which the latter made the original payment of the products purchased from the Website. If the Customer has made the original payment of the products purchased from the Website via credit card, the time required for the accredited refund will depend on the provisions of the policy of the company that issued the credit card used by the Customer. Please note that the accreditation date of refund shall coincide with that in which it occurred the original payment from the Customer, so no interests shall be accredited on the sum refunded. If the Customer has made the original payment of the products purchased from the Site via PayPal, the refund shall be accredited to the Customer’s PayPal account and shall be immediately visible.

 

9. RETURNS POLICY

9.1 In case of return of the product, the Customer shall fill the form "Modulo di reso" (Return Form) available in the envelope received with the product and send it by e-mail to the following address: shop@annasloud.com, specifying all the relevant data (name, surname, address, etc.). After the correct sending of the "Modulo di reso" (Return Form) the Customer will be previously authorized by the Seller and than will receive a “Numero di reso” (Return Number) at the email address indicated during the purchasing procedure for the purchase order. The “Numero di reso” shall be shown in the shipping label of the package containing the products to be returned, to be sent to the Seller at the address indicated in the Return Form or thereafter indicated by the Seller. 

9.2 The return of the products by the Customer shall be made without delay delivering the products to the courier indicated by the Seller.

9.3 The products returned by the Customer shall be intact, not used nor washed, in their original packages and conditions, together with all their accessories and documents included at the moment of the delivery.
All labels must be attached to each product and must be intact. The products belonging to the same order and then characterized by the same number of orders issued pursuant to the procedure set out in Article 3, shall be returned in the same shipment. The products must be shipped from the same State in which they were delivered. Failing to meet said requirements will determine for the Customer the loss of the right to return the products and the right of withdrawal, except for the provisions set out in Article 8.5.

9.4 The Customer shall be fully liable for any risk connected with the shipment and return of the products; the Seller shall not be liable in case of lost, damages or delay in the delivery of the returned products. 

9.5 Upon receipt of the products, the Seller has the right to verify them and, if they meet the above mentioned requirements,  it shall reimburse the Customer of the price paid for the products, if any, using the cancellation procedure which varies depending on the chosen payment method. If the products do not meet the requirements, the Seller shall contact the Customer. 

9.6 The Seller has the right to claim any damage or non-conformity to the products delivered to the Customer.

9.7 These return policy shall be followed by the Customer also for replacing the products, which shall be noticed to the Seller within the same term provided for the exercise of the right of withdrawal and following the same procedures set out before in article 8.

 

10. SUPPORT AND WARRANTY 

10.1 The Seller shall be liable for defects of the products in respect of the sale agreement, in accordance with the Italian law (D. Lgs n. 206, September 6th 2005 – Consumer Code, articles 128 and following).

10.2 The warranty provided by previous article allows the Customer to exercise the rights provided by article 130 co. 2 of the Consumer Code, including the one to claim from the Seller, with no additional cost, the repairing or the replacement of the defective product, at Customer’s choice, unless the requested remedy is impossible or excessively onerous comparing to the other.

10.3 If the Seller accepts said request of the Customer, the Seller shall communicate to the Customer the methods of shipment or return of the item as well as the term provided for the shipment or the replacement of the defective item.

10.4 The Customer loses such rights unless a notice of the defects has been given to the Seller within two months from the date of discovering of the defects, by mean of e-mail to the following address: shop@annasloud.com. In any case, the Customer loses such conformity warranty if the defect occurs after 2 years from the delivery of the products.

 

11. NOTICES AND CLAIMS

11.1 Any further notice or claim shall be sent to the Seller by e-mail at the address shop@annasloud.com or, alternatively, by registered letter to the address of its offices in Via Spartaco 4 -20135 – Milano, Italy.

 

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

12.1 The sale agreement between the Seller and the Customer and the relevant Terms and Conditions are governed by the Italian law, including the Consumer Code (D. Lgs n. 206/2005), with particular reference to the rules concerning the distance agreements and the D. Lgs 70/2003; for all related disputes, the exclusive jurisdiction shall be submitted to the judge which is competent for the place of domicile or residence of the consumer, if located in the Italian territory. In case the Customer does not belong to the category of consumers, as defined by the Consumer Code, all the disputes related to the agreement shall be submitted to the exclusive jurisdiction of the Court of Milan.

 

13. ERRORS
13.1 The Seller reserves the right to correct, even after the submission of an order by the Customer, any typographical errors, inaccuracies or omissions , even with regard to prices, availability and characteristics of products available on the Website.

 

14 PRIVACY

14.1 The personal data, as provided by the Customer during the purchase order procedure, shall be stored and used by the Seller in accordance with its Privacy Policy that can be consulted and downloaded from the Websites.