Refund policy

8 DIRITTO DI RECESSO E RIMBORSO AI CLIENTI
8.1 Il Cliente può esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, dandone comunicazione scritta al Venditore a mezzo e-mail all’indirizzo shop@annasloud.com, entro e non oltre 10 giorni a decorrere dal giorno della consegna dei prodotti al Cliente.
8.2 Con la ricezione della predetta comunicazione, il Venditore ed il Cliente sono liberi dai reciproci obblighi, fatto salvo quanto previsto nei punti 8.3 e 8.4 che seguono e le altre obbligazioni previste dalla legge.
8.3 Qualora eserciti il diritto di recesso, il Cliente è tenuto a restituire i prodotti, seguendo la procedura di cui al punto 9.
8.4 In caso di esercizio del diritto di recesso da parte dei Clienti, e qualora essi abbiano rispettato tutte le condizioni di restituzione previste dal successivo articolo 9, il Venditore è tenuto a rimborsare gratuitamente al Cliente quanto eventualmente già corrisposto per il pagamento del prezzo o a titolo di caparra, compreso l’importo relativo all’imposta sul valore aggiunto. Il rimborso deve essere effettuato tempestivamente e comunque non oltre 30 giorni dalla data in cui il Venditore è venuto a conoscenza del recesso, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto.
8.5 Nel momento in cui il Venditore riscontri il mancato rispetto di anche una sola delle condizioni di restituzione previste dal successivo articolo 9, il Venditore invierà una e-mail all’indirizzo fornito dal Cliente durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto con cui comunicherà l’impossibilità per il Cliente di ricevere il rimborso per i prodotti resi e motivando con l’indicazione della/delle condizione/condizioni violata/volate. Entro 30 giorni dal ricevimento della suddetta comunicazione, il Cliente può richiedere per iscritto (con le medesime modalità indicate all’articolo 8.1) che i prodotti resi gli vengano rispediti, a proprie spese, dal Venditore, nella condizione in cui sono stati consegnati al Venditore medesimo.
Scaduto il termine di cui sopra senza che il Venditore abbia ricevuto la richiesta da parte del Cliente, il Venditore si ritiene libero di disporre dei prodotti resi e non rimborsabili come meglio ritiene.
8.6 Il rimborso verrà accreditato al Cliente tramite le stesse modalità con le quali quest’ultimo ha effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito.
Qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito tramite carta di credito, i tempi necessari per l’accredito del rimborso dipenderanno da quanto previsto dalla policy della società che ha emesso la carta di credito utilizzata dal Cliente. Si fa presente che la data dell’accredito del rimborso coinciderà con quella in cui è avvenuto l’originario pagamento da parte del Cliente, pertanto non saranno accreditati interessi sulla somma rimborsata.
Qualora il Cliente abbia effettuato il pagamento originario dei prodotti acquistati dal Sito tramite PayPal, l’accredito del rimborso sarà effettuato sul conto PayPal del Cliente e sarà immediatamente visibile.



9 MODALITÀ E TEMPI PER IL RESO DEI PRODOTTI
9.1 In caso di reso dei prodotti, il Cliente deve compilare il “Modulo di reso” inserito all’interno del pacco ed inviarlo via e-mail all’indirizzo shop….., indicando tutti i dati necessari (nome, cognome, indirizzo, ecc.). A seguito del corretto invio del “Modulo di reso” il Cliente riceverà una preventiva autorizzazione al reso all’indirizzo di posta elettronica indicato durante la procedura per effettuare l’ordine di acquisto e, successivamente, un “Numero di reso” che dovrà essere indicato nell’etichetta di spedizione della confezione con i prodotti da restituire all’indirizzo indicato sul modulo di reso o successivamente indicati dal Venditore.
9.2 La restituzione dei prodotti da parte del Cliente deve avvenire senza ritardo consegnandolo al corriere indicato dal Venditore.
9.3 Il Cliente deve restituire i prodotti integri, non usati, non lavati, nelle confezioni e nelle condizioni originali, insieme a tutti i loro accessori e documentazione inclusi al momento della consegna. Tutte le etichette devono essere attaccate a ciascun prodotto e devono essere intatte. I prodotti afferenti al medesimo ordine e quindi contraddistinti dal medesimo Numero di ordine rilasciato ai sensi del precedente articolo 3, devono essere resi nella medesima spedizione.
I prodotti devono essere spediti dallo stesso Stato nel quale sono stati consegnati.
In caso contrario il Cliente decade dalla facoltà di reso e dal diritto di recesso, fatta salva l’opzione di cui al precedente punto 8.5.
9.4 Il cliente assume ogni rischio della spedizione per la restituzione dei prodotti ed il Venditore non potrà ritenersi responsabile in caso di perdita, danneggiamento o ritardo nella consegna dei prodotti resi.
9.5 Una volta ricevuti i prodotti, il Venditore ha il diritto di esaminarli e, se conformi a quanto disposto in precedenza, rimborsa il Cliente di quanto eventualmente già corrisposto per il pagamento dei prodotti, tramite procedura di storno dell’importo addebitato, che varia a seconda del mezzo di pagamento scelto. Qualora i prodotti non siano conformi il Venditore contatterà il Cliente.
9.6 Rimane salvo il diritto del Venditore di richiedere il risarcimento di qualsiasi danno o non corrispondenza con i prodotti consegnati al Cliente.
9.7 La procedura e le modalità di reso previste ai punti che precedono devono essere rispettate dal Cliente anche per il cambio dei prodotti, che deve essere comunicato al venditore entro lo stesso termine previsto per l’esercizio del diritto di recesso e con le stesse modalità, di cui al precedente articolo 8.
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8. RIGHT OF WITHDRAWAL
8.1 The Customer shall have the right to withdraw from the purchase order, without giving any reason and without incurring any penalty costs, giving written notice to the Seller by means of e-mail at the following address: shop@annasloud.com within 10 days from the date of delivery of the Products to the Customer.
8.2 Upon receipt of said letter, the Seller and the Customer are reciprocally free from their obligations, excepted the provisions of the following articles 8.3 and 8.4 and the other legal obligations.
8.3 In case of withdrawal, the Customer shall return the products, following the procedure provided by the following article 9.
8.4 In case of withdrawal by the Customer, 
and if they have fulfilled all the repayment conditions pursuant to article 9, the Seller shall refund free of charge to the Customer the sum paid for the the price or for the earnest, including the VAT’s amount. The refund shall be made promptly and in any case no later than 30 days from the date on which the Seller became aware of the withdrawal, using the cancellation procedure which varies depending on the chosen payment method.
8.5 At the time the Seller become aware of any non-compliance with the return policy provided below in article 9, the Seller will send an e-mail to the address provided by the Customer during the purchasing procedure which shall communicate the impossibility for the Customer to receive a refund for the products returned and giving reasons its decision and pointing out the violated condition/conditions. Within 30 days from the receipt of such notice, the Customer may request in writing to the Seller (using the same procedures set out in Article 8.1) to send back the products returned at their own expense, in the same condition in which they were originally sent to the Seller. After expiry of the above provided deadline without the Seller has received any complaint by the Customer, the Seller shall be free to dispose of the returned and non-refundable products as it feels appropriate.
8.6 The refund shall be accredited to the Customer through the same means by which the latter made the original payment of the products purchased from the Website. If the Customer has made the original payment of the products purchased from the Website via credit card, the time required for the accredited refund will depend on the provisions of the policy of the company that issued the credit card used by the Customer. Please note that the accreditation date of refund shall coincide with that in which it occurred the original payment from the Customer, so no interests shall be accredited on the sum refunded. If the Customer has made the original payment of the products purchased from the Site via PayPal, the refund shall be accredited to the Customer’s PayPal account and shall be immediately visible.

9. RETURNS POLICY
9.1 In case of return of the product, the Customer shall fill the form "Modulo di reso" (Return Form) available in the envelope received with the product and send it by e-mail to the following address: shop@annasloud.com, specifying all the relevant data (name, surname, address, etc.). After the correct sending of the "Modulo di reso" (Return Form) the Customer will be previously authorized by the Seller and than will receive a “Numero di reso” (Return Number) at the email address indicated during the purchasing procedure for the purchase order. The “Numero di reso” shall be shown in the shipping label of the package containing the products to be returned, to be sent to the Seller at the address indicated in the Return Form or thereafter indicated by the Seller.
9.2 The return of the products by the Customer shall be made without delay delivering the products to the courier indicated by the Seller.
9.3 The products returned by the Customer shall be intact, not used nor washed, in their original packages and conditions, together with all their accessories and documents included at the moment of the delivery. 
All labels must be attached to each product and must be intact. The products belonging to the same order and then characterized by the same number of orders issued pursuant to the procedure set out in Article 3, shall be returned in the same shipment. The products must be shipped from the same State in which they were delivered. Failing to meet said requirements will determine for the Customer the loss of the right to return the products and the right of withdrawal, except for the provisions set out in Article 8.5.
9.4 The Customer shall be fully liable for any risk connected with the shipment and return of the products; the Seller shall not be liable in case of lost, damages or delay in the delivery of the returned products.
9.5 Upon receipt of the products, the Seller has the right to verify them and, if they meet the above mentioned requirements, it shall reimburse the Customer of the price paid for the products, if any, using the cancellation procedure which varies depending on the chosen payment method. If the products do not meet the requirements, the Seller shall contact the Customer.
9.6 The Seller has the right to claim any damage or non-conformity to the products delivered to the Customer.
9.7 These return policy shall be followed by the Customer also for replacing the products, which shall be noticed to the Seller within the same term provided for the exercise of the right of withdrawal and following the same procedures set out before in article 8.